Estos términos se aplican a los servicios de pago de Pixel Factory: el Mensual y el Mensual VIP de los sitios que desarrollamos para ti y los planes de Eventos; PixelMaker y sus complementos (Maker AI Pro, Maker Analytics, Maker eCom y Maker Mail), y la membresía de Alianzas.
Complementan los Términos de uso. Los proyectos de desarrollo tienen además sus propios términos.
1. Precios y pagos
Los precios son los publicados en www.pixelfactory.gt, en quetzales y en dólares, e incluyen IVA. Pagas en la moneda que eliges al contratar; en dólares pagas con tarjeta y al precio normal (el descuento por pagar en efectivo o por transferencia es solo en quetzales). Antes de pagar siempre ves el monto total, la periodicidad y la fecha del primer cobro.
Puedes pagar con tarjeta, por medio de nuestro procesador de pagos, que recibe directamente los datos de la tarjeta; si tu banco lo permite, puedes pagar en cuotas, que son de tu banco. También puedes pagar en efectivo o por transferencia, subiendo el comprobante. Publicamos un precio normal y un precio con descuento si pagas en efectivo o por transferencia; pagas el que corresponde a tu forma de pago. Emitimos factura electrónica (FEL) por cada pago.
2. Renovación y cancelación
Los planes se renuevan solos en cada periodo hasta que los canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, y las reglas completas están en Suscripciones. No cobramos periodos que no prestamos.
3. Mensual y Mensual VIP (sitios que desarrollamos)
Cuando te entregamos el sitio que desarrollamos para ti, el Mensual es obligatorio para mantenerlo en línea. Incluye mantenimiento, dominio, hosting, correo y cambios ilimitados. El correo trae buzones ilimitados, con uso razonable y 5 GB en total para tu negocio, que repartes entre tus buzones; cada buzón nuevo empieza con 250 MB, y su uso sigue la Política de uso aceptable. El Mensual VIP agrega asesoría personalizada.
Si cancelas, te entregamos el dominio con todos sus accesos, pagado hasta su vencimiento. El hosting se da de baja entre los días 15 y 20 del mes siguiente a la cancelación, para que puedas migrar tu sitio, y el correo, al día siguiente de la cancelación, así que exporta antes los mensajes que quieras conservar. Después de entregarte los accesos, la administración del dominio, del hosting y de la seguridad del sitio queda a tu cargo.
4. Eventos
Los planes de Eventos se pagan por semana y por adelantado, por cada semana que el sitio esté en línea, con un mínimo de una semana.
5. PixelMaker
Puedes construir tu sitio gratis; para publicarlo necesitas un plan de pago. Los planes incluyen 30 días de prueba gratis, una sola vez por persona, por negocio, por correo y por tarjeta. Durante la prueba puedes publicar tu sitio; el correo y los complementos se activan con el primer cobro. Las condiciones están en Suscripciones.
Podemos invitarte a PixelMaker por correo o con un enlace personal. Si te invitamos como cliente, empiezas con la prueba gratis de siempre: registras una tarjeta antes de entrar y las condiciones son las de Suscripciones.
El programa beta es solo por invitación. Mientras tengas la etiqueta “Beta tester” en tu cuenta, usas sin costo el plan de PixelMaker que te asignamos al invitarte. En tu cuenta ves ese plan con su periodicidad, su moneda y su precio, que es el que pagarás cuando termine. Los complementos no forman parte del programa beta y se contratan aparte.
Si tu participación en el programa beta no tiene fecha de fin, no registras tarjeta. Cuando la terminemos te avisamos por correo y en tu cuenta, y desde ese aviso tienes 3 días para registrar tu tarjeta y aceptar el cobro de tu plan; si no lo haces, tu sitio se pausa sin borrarse y lo reactivas al pagar. Si tiene fecha de fin, la ves en tu cuenta desde el principio, y tu invitación dice si registras la tarjeta al empezar o al terminar. Si la registras al empezar, aceptas con una casilla propia el cobro de tu plan a partir de esa fecha; no te cobramos nada mientras dure, te avisamos por correo 3 días antes del primer cobro y puedes cancelar antes sin costo, desde Facturación. Si la registras al terminar, entras sin tarjeta: te avisamos por correo 3 días antes del fin y el día que termina, y desde ese día tienes 3 días para registrar tu tarjeta y aceptar el cobro de tu plan; si no lo haces, tu sitio se pausa sin borrarse y lo reactivas al pagar.
Una invitación puede incluir días de regalo después de tu primer pago. Si la tuya los incluye, los ves en la invitación y en tu cuenta, y se suman a tus días a favor cuando se confirma el pago de tu primera cuota de un plan de PixelMaker. Se descuentan de tus próximos cobros como los demás días a favor, según Suscripciones.
Pixel Factory organiza un programa de referidos para quienes tienen una cuenta de PixelMaker. Compartes tu enlace personal, que está en tu cuenta, en Referidos. Si una persona abre tu enlace, crea su cuenta desde él y paga la primera cuota de un plan de PixelMaker, te damos 30 días gratis de tu plan: son 30 días sin cobro por cada referido que paga. Se descuentan de tus próximos cobros: 30 días valen un mes de tu plan mensual, o la parte proporcional de tu plan anual. Se acumulan sin tope. Si todavía no pagas un plan (por ejemplo, porque eres beta tester), los guardamos para cuando empiecen tus cobros. Te avisamos por correo y en tu cuenta cada vez que los ganas.
Un referido cuenta cuando se confirma el pago de su primera cuota, no cuando se registra ni mientras está en su prueba gratis. Si ese pago se reembolsa o se desconoce ante su banco, retiramos esos días; si ya los usaste, los descontamos de los próximos que ganes. La persona referida debe ser nueva en PixelMaker y no haber usado antes la prueba gratis (por persona, negocio, correo y tarjeta). No cuentan tus propias cuentas, negocios, correos ni tarjetas, ni las cuentas creadas solo para ganar días; si detectamos un abuso, podemos retener los días mientras lo revisamos y anular los que no correspondan.
Los días no son dinero: no se cambian por efectivo ni se transfieren, y se pierden si borras tu cuenta. A ti te mostramos cuántos referidos pagaron y los días que ganaste, nunca sus datos ni sus pagos. El programa sigue mientras aparezca en tu cuenta. Si lo terminamos o cambiamos sus condiciones, te avisamos con al menos un mes de anticipación y respetamos los días que ya ganaste y los de los referidos que paguen dentro de ese mes.
Todas las funciones del editor, incluidas sus herramientas de SEO, están en todos los planes. Los planes se diferencian por su capacidad (páginas, espacio y colaboradores), y todos incluyen correos ilimitados, con uso razonable y 5 GB en total para tu negocio (cada buzón nuevo empieza con 250 MB). Lo que incluye cada plan se describe en www.pixelfactory.gt/pixelmaker/.
Tu sitio se publica en una dirección de pixelfactory.page o en tu propio dominio. El dominio propio sigue registrado a tu nombre con tu registrador; nosotros lo conectamos. Si cancelas, tu sitio sigue publicado hasta el fin del periodo pagado; después deja de verse, y su dirección de pixelfactory.page se libera cuando lo borramos, 30 días después.
Con Maker eCom (tienda en línea) cobras con tu propia cuenta en el procesador de pagos con el que trabaja Maker eCom, y Pixel Factory no cobra comisión sobre tus ventas. Tú eres el vendedor frente a tus clientes, así que te corresponde publicar tus datos, precios con impuestos y políticas, emitir tus facturas y atender tus reclamos. Pixel Factory no es parte de tus ventas.
Maker Mail (más espacio de correo) amplía el espacio total de tu negocio con 10, 25, 50, 100 o 150 GB más, con buzones ilimitados. La contraseña inicial de cada buzón se muestra una sola vez. Si das de baja un buzón, sus mensajes se borran al día siguiente.
Antes de publicarse, el contenido que publicas pasa una revisión automática y respeta la Política de uso aceptable.
Maker Analytics es un complemento. Te muestra cómo te encuentran y qué hacen las visitas de tu sitio: de dónde llegan, qué páginas ven y cuántas tocan tus botones de WhatsApp, llamar o cómo llegar, contadas sin cookies; las métricas de Google Search Console de tu sitio, si conectas tu cuenta con un permiso de solo lectura que autorizas en Google y puedes retirar cuando quieras; y, periódicamente, si una IA con búsqueda en la web cita tu sitio en preguntas generales sobre tu rubro y tu ciudad. Te ayudamos a mejorar cómo te encuentran, pero no podemos prometer posiciones, visitas ni citas: eso lo deciden Google y cada asistente. Sus funciones de IA tienen su propio uso por periodo, con las reglas de la sección 6.
6. Maker AI y Maker AI Pro
Cada plan incluye un uso de Maker AI por periodo, que ves como porcentaje en tu cuenta; Maker AI Pro es un complemento con uso adicional. Con Maker AI Pro ves dos cuotas: la de Maker AI de tu plan y la de Maker AI Pro. Si se acaba la de Maker AI Pro, puedes comprar una recarga (Q40 o Q200), que se usa después de la cuota del mes y no vence mientras tu cuenta exista; nunca te recargamos sin que la compres. El uso se renueva al iniciar cada periodo y no se acumula. No hay cobros sorpresa: no te cobramos por encima de tu plan y, al 80 %, te avisamos. Si se acaba el uso de Maker AI Pro, sigue disponible Maker AI. Si se acaba el de Maker AI, puedes esperar la renovación o subir de nivel. Lo que genera la IA puede tener errores; revísalo antes de publicarlo. Más en Inteligencia artificial.
7. Alianzas
La membresía es anual. Cada referido cuyo negocio sea aprobado y pague te da el descuento publicado en la siguiente renovación. Verificamos cada solicitud: podemos aprobarla, pedirte más información o rechazarla con un motivo, y puedes apelar el rechazo una vez. La ficha publica los datos del negocio aprobados con un sello de verificado e incluye un sitio de una sola página hecho con PixelMaker. Cada año confirmamos que tus datos sigan vigentes. Los datos personales del contacto no se publican.
8. Tus datos y los de tus clientes
Tu contenido es tuyo. Puedes exportar los datos de tu negocio (en formato JSON más tus archivos) cuando quieras. Si cancelas, puedes exportarlos durante los 30 días siguientes al fin del servicio y, en PixelMaker, recuperar en ese plazo tu negocio y tu sitio tal como estaban volviendo a contratar un plan (el pago va primero); después los borramos. Cuando tratamos los datos de tus clientes o de los visitantes de tu sitio, rige el Acuerdo de tratamiento de datos.
9. Acceso de Pixel Factory a tu sitio
Solo entramos a tu sitio o a tu administrador de contenido con un permiso que tú das desde tu cuenta, con alcance y vencimiento. Puedes revocarlo cuando quieras, y cada entrada queda registrada en una bitácora que puedes ver. La única excepción es la revisión de un reporte de abuso.
10. Atención
El soporte es por tickets desde tu cuenta, en Soporte. Los atendemos de lunes a domingo, de 6:00 a 20:00 (hora de Guatemala), en orden de prioridad según lo que contrataste: máxima para el plan Premium de PixelMaker y para aplicaciones, software empresarial y eventos; prioritaria para los sitios que desarrollamos con soporte prioritario; normal para lo demás. Para ventas, para presentar un reclamo o si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos por WhatsApp o llámanos al +502 3007-5046, o escribe a soporte@pixelfactory.gt. No publicamos un porcentaje de disponibilidad ni plazos de respuesta.
11. Falta de pago
Si un cobro falla, te avisamos por correo y en tu cuenta para que actualices tu forma de pago. Si no se regulariza en 7 días, suspendemos el servicio hasta el pago; tus datos siguen disponibles para exportarlos. Si el cobro que falla es el primero después de una prueba gratis, el plazo es de 3 días y tu sitio se pausa sin borrarse. Cuando actualices tu tarjeta o le agregues saldo, toca “Pagar” en Facturación para cobrar en ese momento.
12. Responsabilidad
Entre empresas, en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave ni al incumplimiento de nuestras obligaciones de confidencialidad y de protección de datos. Si eres consumidor, nada de esto limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003.
13. Cambios de precio o de términos
Te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio se aplican en la siguiente renovación y puedes cancelar antes sin penalidad.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala, y los tribunales de Guatemala son los competentes. Si eres consumidor, conservas los derechos que te otorgan las leyes de tu país de residencia y puedes acudir a la DIACO.
En Guatemala prevalece la versión en español de este documento.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.