1. Responsable
Pixel Factory. Contacto de privacidad: privacidad@pixelfactory.gt; también puedes escribirnos por WhatsApp al +502 3007-5046.
2. El marco que aplicamos
Guatemala aún no tiene una ley general de protección de datos personales. Aplicamos los principios de autodeterminación informativa reconocidos por la Corte de Constitucionalidad y estándares internacionales. Si vives en un país con ley propia, aplicamos además lo que esa ley exige (sección 11).
3. Qué datos tratamos y para qué
| Dónde | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de autenticación), foto de perfil y giro de tu negocio (si los agregas), idioma, zona horaria, verificación en dos pasos; si entras con Google, el nombre y el correo de tu cuenta de Google | Crear y proteger tu cuenta |
| Sitio con tu sesión abierta | Tu nombre, tu foto de perfil y las herramientas que tienes contratadas, que www.pixelfactory.gt le pide a tu cuenta | Mostrártelos en el menú del sitio. El sitio no los guarda ni los envía a terceros, y la analítica no los registra |
| Negocio y facturación | Nombre comercial, país, NIT (si nos lo das para facturar), historial de pagos, comprobantes de efectivo o transferencia que subas | Cobrar, facturar y conciliar pagos |
| Atención y facturación | Notas de lo que necesitas, nuestras conversaciones contigo, tus datos de facturación (nombre o razón social, NIT, dirección fiscal y correo para facturas) y las facturas que te emitimos | Atenderte, facturarte y enviarte tus facturas |
| Pagos con tarjeta | Nombre, correo, NIT y monto. Los datos de la tarjeta los recibe directamente nuestro procesador de pagos; nosotros no los guardamos | Procesar pagos y suscripciones |
| Proyectos de desarrollo | Entregables, aprobaciones, solicitudes de cambio, tickets y adjuntos; el permiso que nos das para entrar a tu sitio y la bitácora de cada entrada | Desarrollar tu proyecto y darte soporte |
| PixelMaker | Contenido e imágenes de tu sitio, dominio, buzones que crees, productos y pedidos de tu tienda, mensajes que reciben los formularios de tu sitio | Prestarte el servicio. Sobre los datos de tus propios clientes actuamos como encargados (sección 9) |
| Uso de PixelMaker | Los días y las horas en que entras a PixelMaker, el tiempo que pasas editando, cuántos cambios haces por tipo (textos, imágenes, secciones, estilos y páginas) y cuándo publicas. No guardamos lo que escribes ni grabamos tu pantalla | Acompañarte: ver cómo avanza tu sitio, ofrecerte ayuda si te atoras y mejorar PixelMaker. Para ayudarte, nuestro equipo puede ver tu sitio, publicado o en borrador, en solo lectura |
| Maker AI | Las instrucciones y el contenido que envías a la IA, y el registro de uso | Generar contenido y medir el uso de tu plan |
| Maker Analytics (si lo contratas) | Las métricas de Search Console de tu sitio, el permiso de solo lectura que nos das en Google (guardado cifrado), las frases clave de tu sitio, las preguntas generales de visibilidad y sus resultados | Mostrarte cómo te encuentran en Google y en asistentes de IA, avisarte de cambios importantes y enviarte un reporte mensual. Puedes retirar el permiso cuando quieras |
| Alianzas | Datos del contacto (nombre, apellido, cargo y correo), datos del negocio (nombre, dirección, sector, actividad, enlace de Google Maps, descripción, historia, horario, teléfono, WhatsApp, sitio, redes, logo e imágenes), código de seguimiento y referidos | Verificar tu negocio y publicar su ficha. Los datos personales del contacto no se publican |
| Prueba gratis de PixelMaker | Un código calculado con una llave secreta a partir de tu correo, y otro a partir de datos de tu tarjeta que nos entrega nuestro procesador de pagos (red, banco, últimos 4 dígitos y vencimiento). No guardamos esos datos en claro | Evitar que una misma persona, correo o tarjeta use la prueba gratis más de una vez |
| Invitaciones | Tu correo, si te invitamos como beta tester o como cliente, el plan que te asignamos y la fecha; o tu correo y el sitio, si el dueño de un sitio de PixelMaker te invita como colaborador | Enviarte la invitación y preparar tu cuenta o tu acceso al sitio. Si no la aceptas, vence y la borramos |
| Programa beta | La etiqueta “Beta tester”, su fecha de fin si la tiene, y el plan, la periodicidad y la moneda que te asignamos | Darte acceso sin costo mientras dure y pasarte a ese plan cuando termine |
| Programa de referidos | Tu código de referido; si creaste tu cuenta desde el enlace de alguien, quién te refirió; los días que ganas o se te retiran y el pago que los originó | Darte los días que ganas y evitar abusos. A quien te refirió solo le mostramos que ganó días, nunca tus datos ni tus pagos |
| Seguridad | Dirección IP resumida, navegador (user-agent) y fecha y hora de tus aceptaciones; registros técnicos | Prevenir fraude y abuso, y probar lo que aceptaste |
| Reportes de abuso | Si reportas un sitio publicado con PixelMaker: su dirección, el motivo, el detalle que escribas, tu correo si nos lo das y un código calculado con una llave secreta a partir de tu dirección IP, que no permite recuperarla | Revisar el reporte, responderte y detectar reportes en masa |
| Contacto | Lo que nos escribes por WhatsApp o correo, o al agendar una reunión | Responderte |
| Analítica (solo si la aceptas) | Navegación agregada (Google Analytics) e interacciones y grabaciones de sesión con los campos de formulario enmascarados (Microsoft Clarity) en www.pixelfactory.gt y alianzas.pixelfactory.gt | Mejorar los sitios |
No pedimos datos de salud ni otros datos sensibles.
4. No vendemos tus datos
No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos para publicidad. Solo los comunicamos a los proveedores de la sección 5, para prestarte el servicio; a la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), para emitir tus facturas electrónicas; o cuando una autoridad competente lo ordena.
5. Proveedores que tratan datos por nosotros
| Proveedor | Función | Región |
|---|---|---|
| Alojamiento en la nube | Alojamiento de la cuenta y de Alianzas | EE. UU. |
| Pasarela de inteligencia artificial | Lleva al proveedor del modelo las solicitudes de Maker AI y los textos que se revisan antes de publicarse | EE. UU. |
| Base de datos y autenticación | Base de datos, autenticación y archivos | EE. UU. |
| Alojamiento en una red distribuida | Alojamiento del sitio y de los sitios de PixelMaker, DNS, protección contra bots, medios y estadísticas sin cookies | Red distribuida |
| Envío de correos | Correos de servicio | EE. UU. |
| Procesador de pagos con tarjeta | Pagos con tarjeta y suscripciones | Guatemala |
| Inteligencia artificial | Inteligencia artificial de Maker AI, Maker AI Pro y Maker Analytics | EE. UU. |
| Búsqueda en la web | Buscar en la web las preguntas generales de visibilidad de Maker Analytics, sin datos personales | EE. UU. |
| Infraestructura de IA para la revisión (dos proveedores) | Ejecutan, uno a la vez y en orden de preferencia, el modelo que revisa los textos que se van a publicar en PixelMaker, sin conservarlos ni usarlos para entrenar modelos | EE. UU. |
| Infraestructura de IA para Maker AI (tres proveedores) | Ejecutan el modelo de IA de Maker AI, uno a la vez y en orden de preferencia, sin conservar lo que envías ni usarlo para entrenar modelos | EE. UU. |
| Infraestructura de IA para Maker AI Pro (tres proveedores) | Ejecutan el modelo de IA de Maker AI Pro, uno a la vez y en orden de preferencia, sin conservar lo que envías ni usarlo para entrenar modelos | EE. UU. |
| Revisión de imágenes y enlaces | Revisa de forma automática las imágenes y los enlaces que se van a publicar en PixelMaker | EE. UU. |
| Correo corporativo | Correo corporativo y buzones de PixelMaker | EE. UU. |
| Agenda de reuniones | Las reuniones que agendas con nosotros | EE. UU. |
| Inicio de sesión con Google, Google Search Console (si conectas Maker Analytics) y Google Analytics (con consentimiento) | EE. UU. | |
| Microsoft | Microsoft Clarity (con consentimiento) | EE. UU. |
| Mensajes que nos envías por WhatsApp | EE. UU. |
Para facturar, emitimos las facturas electrónicas en el portal de la SAT con tu nombre, tu NIT y el monto.
La lista actualizada está en Subencargados.
6. Transferencias internacionales
Varios proveedores están en Estados Unidos. Cuando la ley de tu país lo exige, nos apoyamos en las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores, como las cláusulas contractuales tipo.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tu cuenta mientras esté activa. Si la cancelas, la conservamos 30 días para que puedas exportar tus datos y después la borramos. Las pruebas de aceptación y de pagos se conservan 5 años; los registros de acceso y auditoría, 2 años, y las facturas que te emitimos y sus copias, el plazo que exige la ley tributaria. Las notas de atención (lo que necesitas y nuestras conversaciones contigo) se conservan mientras seas cliente y 2 años después.
Los códigos de la prueba gratis se conservan 2 años desde que empezó la prueba, también si borras tu cuenta, para que la prueba no se repita. Una invitación se conserva hasta que la aceptes o venza; después la borramos. Los datos del programa de referidos se conservan mientras exista tu cuenta, y los movimientos de días ligados a un pago, 5 años, como las pruebas de pagos.
Los formularios de los sitios de PixelMaker se conservan mientras el sitio exista, y puedes exportarlos antes. Las métricas de Maker Analytics se conservan hasta 16 meses (lo mismo que guarda Search Console) y las de visibilidad en IA, 13; si cancelas Maker Analytics, retiramos el permiso de Google y borramos esas métricas 30 días después. De los reportes de abuso conservamos el correo de quien reporta y el código de su IP durante 180 días después de cerrado el reporte. Las revisiones de lo que se publica se conservan mientras exista el sitio. El registro de uso de PixelMaker se conserva 13 meses.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión u oposición, limitar el tratamiento, la portabilidad de tus datos y retirar un consentimiento cuando quieras. Escribe a privacidad@pixelfactory.gt desde el correo de tu cuenta. Te respondemos dentro del plazo que fije la ley aplicable; en la Unión Europea, un mes.
9. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando un cliente de PixelMaker recibe en su sitio mensajes, pedidos o datos de sus visitantes, ese cliente es el responsable y Pixel Factory actúa como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos. Si eres visitante de uno de esos sitios, ejerce tus derechos ante el dueño del sitio. Si no lo encuentras, escríbenos y le haremos llegar tu solicitud.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre otras: conexiones cifradas, aislamiento de los datos de cada negocio en la base de datos, verificación en dos pasos obligatoria para el administrador, registro de accesos y límites contra abuso.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida. Más información en Seguridad.
11. Si vives en otros países
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, tratamos tus datos para cumplir el contrato (cuenta y servicios), por interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, moderación y el registro de uso de PixelMaker para acompañarte, al que puedes oponerte escribiendo a privacidad@pixelfactory.gt), con tu consentimiento (analítica) y para cumplir obligaciones legales (facturación), y puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.
Si vives en Estados Unidos, no vendemos ni compartimos tus datos para publicidad conductual, y respetamos la señal Global Privacy Control como rechazo de la analítica.
Si vives en México, no tratamos datos sensibles. Las finalidades de la sección 3 son las necesarias para el servicio; si agregamos una finalidad nueva, pediremos tu consentimiento.
Si vives en El Salvador, Costa Rica u otro país con ley de datos, aplicamos sus derechos (incluidos los ARCO) por el mismo canal.
12. Menores
Nuestros servicios son para mayores de 18 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borraremos.
13. Cambios
Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por correo y en tu cuenta antes de que el cambio aplique. Si cambia una finalidad, pediremos tu consentimiento.
14. Contacto
En Guatemala prevalece la versión en español de este documento.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.