환불되는 경우
서비스를 이용하지 않은 상태에서 계약 후 5영업일 이내에 청약을 철회하면 결제 금액을 환불해 드리며, 유럽연합 및 영국에서는 그 기간이 14일(역일)입니다. 합의한 대로 서비스가 제공되지 않은 경우, 고객님의 선택에 따라 무상으로 다시 제공하거나 제공되지 않은 부분을 환불하도록 당사에 요청할 수 있습니다. 개발 프로젝트를 해지하는 경우, 수행한 작업과 증빙된 제3자 비용을 공제한 잔액을 환불해 드립니다(개발 서비스 참조). 부당한 청구(예: 해지 후의 청구)는 전액 환불해 드립니다.
요청 방법
WhatsApp(+502 3007-5046) 또는 이메일(soporte@pixelfactory.gt)로 세금계산서 번호와 함께 요청해 주십시오. 당사는 사건 번호를 알려 드립니다.
환불 방식
30일 이내의 카드 결제는 동일한 카드로 환불되며, 30일을 초과한 카드 결제, 할부 결제, 현금 또는 계좌이체 결제는 은행 계좌이체로 환불됩니다. 당사는 고객님의 요청을 승인한 후 7일 이내에 환불을 처리하며, 고객님 계좌로의 입금 시점은 카드 발급 은행에 따라 다르고 일반적으로 3~25영업일이 소요됩니다. 환불 사유가 당사의 과실인 경우, 어떠한 수수료도 공제하지 않습니다. 당사는 환불 건마다 해당하는 취소 또는 전자 대변표(nota de crédito)를 발행합니다.
이는 과테말라 소비자 및 이용자 보호법(Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003)이 고객님에게 인정하는 권리나 DIACO에 문의할 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.
최종 업데이트: 2026년 10월 20일.