Cuándo te devolvemos dinero
Si te retractas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación y no usaste el servicio, te devolvemos lo pagado; en la Unión Europea y el Reino Unido, el plazo es de 14 días naturales. Si no prestamos un servicio como acordamos, puedes pedirnos que lo hagamos de nuevo sin costo o que te devolvamos la parte no prestada, a tu elección. Si cancelas un proyecto de desarrollo, te devolvemos el saldo, menos el trabajo realizado y los costos de terceros documentados (ver Servicios de desarrollo). Los cobros que no correspondían (por ejemplo, un cobro después de cancelar) te los devolvemos completos.
Cómo pedirlo
Por WhatsApp al +502 3007-5046 o por correo a soporte@pixelfactory.gt, con tu número de factura. Te damos un número de caso.
Cómo te devolvemos
Si pagaste con tarjeta hace 30 días o menos, el reembolso vuelve a la misma tarjeta. Si pagaste con tarjeta hace más de 30 días, en cuotas, en efectivo o por transferencia, el reembolso se hace por transferencia bancaria. Procesamos el reembolso dentro de los 7 días siguientes a que aprobemos tu solicitud; la acreditación en tu cuenta depende de tu banco emisor, normalmente entre 3 y 25 días hábiles. Si el reembolso se debe a una falla nuestra, no descontamos ninguna comisión. Por cada reembolso emitimos la anulación o la nota de crédito electrónica correspondiente.
Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003, ni tu derecho a acudir a la DIACO.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.