Antes de poner un chatbot en tu negocio: cinco preguntas
Qué revisar antes de poner un asistente con inteligencia artificial en tu sitio o en WhatsApp, de las preguntas y la información al seguimiento.
IAEquipo Pixel Factory2 min de lectura
Un chatbot con inteligencia artificial puede responder a tus clientes a cualquier hora, en tu sitio o en WhatsApp. Pero un asistente mal preparado responde con seguridad cosas que no son ciertas, y eso le cuesta más a tu negocio que no responder. Estas cinco preguntas te ayudan a prepararlo bien.
1. ¿Qué preguntas se repiten de verdad?
Revisa los mensajes de las últimas semanas y anota las preguntas que más llegan, como horarios, precios, existencias, formas de pago y envíos. Esa lista es el punto de partida.
Un asistente que responde bien unas pocas preguntas frecuentes es más útil que uno que intenta responderlo todo.
2. ¿De dónde va a sacar las respuestas?
El asistente responde con la información que le das. Reúne en un solo lugar tus precios, horarios, políticas de cambio y datos de entrega, y decide quién los mantiene al día.
Si un precio cambia y nadie actualiza esa información, el asistente seguirá dando el precio viejo.
3. ¿Qué debe pasar a una persona?
Define desde el principio qué no debe resolver solo, como reclamos, pagos, excepciones, temas delicados y cualquier caso en el que no tenga la respuesta. Para esos casos necesitas un camino claro en el que el asistente avise a alguien de tu equipo y le diga al cliente cuándo le van a responder.
La inteligencia artificial puede equivocarse. Por eso la regla no es que lo haga todo, sino que haga bien lo que le toca y pase lo demás a una persona.
4. ¿Qué datos de tus clientes va a tocar?
Pregunta qué datos guarda la conversación, dónde y por cuánto tiempo. Pide solo los datos que necesitas para responder y avisa a tus clientes que están hablando con un asistente con IA.
Tu política de privacidad debe explicar cómo tratas esos datos.
5. ¿Cómo vas a saber si funciona?
Lee conversaciones reales cada semana, sobre todo las que terminaron con una persona o sin respuesta. Ahí aparecen las preguntas que faltan y las respuestas que hay que corregir.
Un asistente no se deja listo de una vez, sino que se ajusta con el uso.
Cómo lo hacemos en Pixel Factory
Empezamos con un diagnóstico de tu proceso y probamos la solución con casos reales de tu negocio antes de ampliarla. Definimos contigo qué puede hacer el asistente solo y qué debe pasar por una persona de tu equipo, y en la propuesta te decimos qué datos usa y para qué. Puedes ver más en IA para empresas.
